Markentranformaiton an die digitale Welt: Wie Sie Kundenerwartungen treffen

Vor nicht allzu langer Zeit fand das Marketing ausschließlich in Printmedien statt. Heute findet fast alles digital statt. 89 Prozent aller Unternehmen haben bereits eine „digital first“-Strategie eingeführt oder planen, dies zu tun. Und 91 Prozent der Unternehmen sind in irgendeiner Form an digitalen Initiativen beteiligt.
Wenn wir die Entwicklung des Marketings betrachten, war der entscheidende Treiber sicherlich die Verbreitung der mobilen Technologie. Doch die Corona-Pandemie war der Moment, an dem sich alles änderte. Das Abstandhalten und die Regelungen für den Aufenthalt zu Hause förderten die Nachfrage nach digitalen Schaufenstern und mobilen Websites. Dies öffnete die Tür für Innovation und Kreativität, führte aber auch zu einigen Hindernissen auf dem Weg zum neuen Normal.
In einer Welt nach der Pandemie sind die Erwartungen an das Branding so hoch wie nie zuvor.

Die Marke digital vermenschlichen

Während der Pandemie wurden den Kunden das Design, die Werte und die Moral von Marken bewusster als zuvor. Infolgedessen sehen sich Unternehmen mit der neuen Herausforderung konfrontiert, ihren Zweck digital darzustellen. Glücklicherweise können Designer dabei helfen. Neben der Möglichkeit, mit den neuesten digitalen Trends zu experimentieren, hat sich die Schrift zu einem wichtigen Faktor bei der Markenpositionierung entwickelt. Eine Schrift zu finden, die zu Ihren Markenwerten passt, hilft den Kunden, sich mit Ihrer Marke zu identifizieren und eine Verbindung mit ihr einzugehen.

Eine Offenes-Ohr-Mentalität entwickeln

Die Kunden erwarten heute mehr Kommunikation. Untersuchungen zufolge ist Hilfsbereitschaft eine der wichtigsten Erwartungen an Marken. Kunden setzen voraus, dass Marken auf sie eingehen und ein Forum für digitales Feedback bieten. Ob Helpdesk oder Hotline, die Kunden wollen einen Ansprechpartner und einen bilateralen Dialog mit den Marken, denen sie vertrauen. Um diesen Anforderungen zu genügen, müssen Marken jederzeit erreichbar sein und die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen. Achten Sie bei der Auswahl der Designelemente für Ihr Branding darauf, dass Sie Schriften wählen, die technisch funktional und gut lesbar sein, damit Sie verlässlich mit Ihren Kunden kommunizieren können. Der Vorteil einer digitalen Präsenz besteht darin, dass Aktualisierungen schneller bei den Verbrauchern ankommen als im Rahmen der analogen Kommunikation.

Lokale und globale Reichweite

Mit der zunehmenden Digitalisierung von Marken ist die Zielgruppe für das Marketing heute internationaler denn je. Das bedeutet, dass digitale Vermarkter auf mehrere Kulturen und Sprachen eingehen müssen, damit sie ihren Markt erreichen. Um auf einer solch globalen Ebene zu kommunizieren, ist es wichtig, dass Sie Ihre Botschaft auf die erweiterten Märkte zuschneiden. Sie sollten Ihr Markenethos und Ihre Werte universell kommunizieren, indem Sie Fonts verwenden, die international funktionieren. Wenn Sie Ihr Leitbild auf Ihrer Website veröffentlichen, sollte das Design der Website darauf abgestimmt sein. Daher ist es wichtig, dass Ihre Fonts viele Sprachen und Schreibsysteme unterstützen und auf globaler Ebene Anklang finden. Ob Sie es glauben oder nicht: 95 Prozent des Webdesigns besteht aus Typografie. Und Studien zeigen, dass Marken weniger als 50 Millisekunden Zeit haben, um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.

Kontinuierliche Verbesserungen

Eine weitere Herausforderung besteht darin, die sich ständig ändernden Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen. In der digitalen Welt ändern sich die Dinge permanent, da stetig neue Technologien entwickelt werden und weil von Marken erwartet wird, dass sie mit den neuesten Trends Schritt halten. Um sich anzupassen, müssen Unternehmen möglicherweise einen Social-Media-Berater einstellen oder neue Technologien erlernen, um mit den Wettbewerbern auf dem Markt mitzuhalten. So haben viele Marken inzwischen eine mobile Website, die ihre Desktop-Site ergänzt. Da 85 Prozent der Erwachsenen der Meinung sind, dass die mobile Website eines Unternehmens genauso gut oder besser sein sollte als die Desktop-Website, haben viele Anbieter sogar eine mobile App eingeführt. Wenn neue Updates des Betriebssystems veröffentlicht werden, muss die App getestet werden, um ihre Funktionalität zu gewährleisten. Wenn Sie mit diesen kontinuierlichen Verbesserungen Schritt halten, wird Ihr Unternehmen auf dem Markt wettbewerbsfähig bleiben.

Loyalität aufbauen

In der digitalen Welt spielt die Schaffung von Vertrauen beim Aufbau eines Kundenstamms eine große Rolle. Laut der aktuellen „Edelman Trust Barometer“-Umfrage kaufen oder befürworten 58 Prozent der Menschen Marken auf der Grundlage ihrer Überzeugungen und Werte. Marken müssen bei ihrer Zielgruppe ein Gefühl der Zugehörigkeit und des Vertrauens aufbauen, um langfristige Kundenerfahrungen zu schaffen. Die Qualität der Designelemente trägt dazu bei, eine einheitliche Stimme zu schaffen, die diese Gefühle unterstützt.

Die Wahl einer Schrift, die über alle Plattformen hinweg konsistent ist, sorgt dafür, eine stabile Vertrauensebene zu schaffen: Die Kunden erkennen Sie wieder und assoziieren Ihre Marke mit der Schrift. Wenn Kunden die Typografie von Verizon sehen, erkennen sie die Marke sofort, egal ob sie die App oder die Website ansehen, weil sie über alle Kanäle hinweg einheitlich erscheint.

Unvergesslich werden

Experten gehen davon aus, dass wir pro Tag mit 10.000 bis 13.000 Werbebotschaften konfrontiert werden. Daher ist es wichtig, dass Ihre Website, Ihre App und Ihre Social-Media-Kanäle ein einzigartiges Element aufweisen, das den Kunden hilft, sich an Sie zu erinnern. Die Outdoor-Modemarke Patagonia widmet einen großen Bereich auf seiner Website dem Erzählen seiner Geschichten. Die Marke setzt auf einprägsames Storytelling, das ihre Kernmission und Werte unterstreicht. Wenn Sie sich die Geschichten ansehen, werden Sie feststellen, dass auch die Schrift ganz genau auf die Marke abgestimmt ist, um ihr eine persönliche Note zu verleihen. Es ist wichtig, dass Ihr Branding positive Erfahrungen schafft, damit sich Ihre Kunden an die schönen Momente erinnern, die sie mit Ihrer Marke erleben.

Barrierefreiheit

Nicht zuletzt müssen Marken für alle ihre Nutzer zugänglich sein. Das beginnt schon damit, dass die Wahrscheinlichkeit eines Besuchsabbruchs fünfmal höher ist, wenn die Website nicht für die mobile Nutzung optimiert ist. Anders ausgedrückt: Die Website muss sowohl auf Computern als auch auf mobilen Geräten optimal funktionieren. Die Schrift sollte auf beiden Geräten in einer gut lesbaren Größe erscheinen und die Möglichkeit bieten, sie zu vergrößern.

Allein die Tatsache, dass über 40 Millionen Menschen im Land eine Brille tragen, rückt das Thema barrierefreie Website in den Fokus von Marken und Unternehmen. Eine Website ist barrierefrei, wenn sich Einschränkungen beim Sehen, Hören, Bewegen oder beim Verarbeiten von Informationen nicht negativ darauf auswirken, wie Besucher ihren Besuch empfinden. Häufige Barrieren sind zum Beispiel Texte oder Formularfelder, die sich nur gering vom Hintergrund abheben. Gehörlose und schwerhörige Menschen können Videos nicht nutzen, wenn sie keine Untertitel enthalten. Für blinde Menschen sind Websites nutzlos, wenn Bilder, Formulare und Buttons nicht mit Alt-Texten beschrieben sind. Wenn Sie Ihre Website mit einer gut lesbaren Schrift barrierefrei gestalten, erreichen Sie eine breitere Zielgruppe und damit auch mehr potenzielle Kunden. Barrierefreies Internet ist in einer Gesellschaft, die immer älter und vielfältiger wird, eine wichtige Grundlage, um erfolgreich zu kommunizieren.

Die Zukunft der Schrift

Seien wir ehrlich: Der Wandel ist unvermeidlich. Marken müssen sich weiterentwickeln, um mit den Fortschritten der digitalen Technologie Schritt halten und die wachsenden Erwartungen der Verbraucher erfüllen zu können. Das Branding nach Corona erfordert vom Marketing, ein globales Publikum mit einem digitalen Fokus zu erreichen. Die Verbraucher erwarten, dass Marken eine menschliche Komponente haben, dass sie für Dinge eintreten, an die sie glauben, und dass sie ein Gesicht hinter der Marke sehen.
Trotz dieser Herausforderungen bietet die digitale Welt spannende Möglichkeiten für Markeninnovationen, Schriftgrößen, Kontraste, Schriftfarben, Themen und Wachstum.
Um die Beziehung zu den Kunden aufrechtzuerhalten, muss das Branding innovativ sein. Marken müssen einprägsam, zugänglich, loyal und erreichbar sein. Aus der Designperspektive ist dies eine tolle Gelegenheit, alle Stellschrauben der visuellen Gestaltung zu nutzen, um eine überzeugende Markenvision zu entwickeln.
Die Schrift spielt eine entscheidende Rolle für ein gutes Benutzererlebnis. Sobald Sie Ihre zentralen Markenwerte und Ihre Mission definiert haben, können Sie die Schrift nutzen, um eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen. Dazu gehören die Wahl einer Schrift, die zu Ihrer Markenstimmung passt, sowie die Verwendung von Bildern, die bei den Verbrauchern Emotionen auslösen. Unabhängig vom Kern Ihrer Marke ist die Schrift entscheidend für den Aufbau und die Pflege Ihrer Kundenbeziehung.