Brand Day London: impulsionando a inovação com conteúdo gerado pelo usuário no NH Hotel Group.
Para o NH Hotel Group, fazer parte do setor de hospitalidade significa colocar a experiência do cliente em todas as partes do negócio. A Olapic apresentou o Brand Day London para o cliente NH Hotel Group contando a história de como a rede de hotéis incluiu os clientes em seu marketing aproveitando o conteúdo gerado pelos usuários.
Com uma imensa quantidade de conteúdo online e jornadas de clientes cada vez mais sinuosas, as marcas modernas precisam aprimorar continuamente a forma que se conectam com seus clientes. Como Jose de Cabo, cofundador da Olapic, descreveu em sua apresentação: “Atualmente, existem centenas de pontos de contato diferentes para cada cliente. Você pode se tornar um defensor da marca mesmo antes de se tornar um cliente. Isso é algo muito poderoso.”
O efeito cascata das conexões com o cliente
A Olapic ajuda as marcas a acessar, gerenciar e medir o uso de imagens e vídeos dos clientes em todos os pontos de contato. Tradicionalmente, a maioria das marcas terceiriza a criação de conteúdo para agências, mas, nos dias de hoje, isso está acontecendo cada vez mais internamente e pelas mãos dos próprios usuários. “O consumidor deve ter a oportunidade de criar conteúdo, pois, geralmente, eles podem contar a história da marca tão bem quanto a própria marca”, explica Cabo. A ideia dos clientes assumirem um papel mais ativo na criação de conteúdo é compartilhada pelos próprios clientes: os consumidores confiam nas imagens de outros consumidores nas redes sociais 7x mais do que nas publicidades.
O NH Hotel Group iniciou sua estratégia UGC (user-generated content, conteúdo gerado pelo usuário) em 2015 quando o Líder de redes sociais, Juan Andrés Milleiro, viu uma oportunidade de utilizar imagens reais dos clientes em vez de fotografias de banco de imagens. Naquele momento, a marca do hotel começou um processo manual de solicitar os direitos a imagens aos usuário e incorporá-las em seus canais. Quando eles testaram a taxa de engajamento em relação às fotografias de banco de imagem, o UGC teve um desempenho muito maior de imagem da marca em todas as redes sociais.
Ir mais longe juntos
Com mais de 400 hotéis em 30 países, 2,4 milhões de seguidores nas redes sociais e equipes de marketing em todo o mundo, Milleiro reconhece que para continuar inovador, o NH Hotel Group precisava escalar sua estratégia de UGC. Para fazer isso, eles contaram com a ajuda da Olapic, que acabou se tornando um relacionamento colaborativo e frutífero. “Nós encontramos a Olapic e foi uma união perfeita”, disse Milleiro, “tudo começou a fazer sentido, nós ganhamos velocidade e nos tornamos mais ágeis.”
Com o uso da plataforma de conteúdo da Olapic, o NH Hotel Group pôde incorporar conteúdos gerados por usuários de forma mais eficiente, identificar gatilhos visuais de criação de conteúdo e criar uma estratégia para vídeos curtos. O relacionamento foi benéfico para ambas as partes, como destaca Cabo. “No fim, nós estávamos colaborando e criando junto com nossos clientes para desenvolver soluções de acordo com suas necessidades.”