Brand Day London: promover la innovación con contenido generado por los usuarios en NH Hotel Group.
Para NH Hotel Group, trabajar en el sector de la hostelería implica que la experiencia de cliente esté integrada en todas las funciones de la empresa. En Brand Day London, Olapic expuso una presentación con su cliente, NH Hotel Group, para contar la historia de cómo la cadena hotelera incorporó a los clientes en sus materiales de marketing utilizando contenido generado por los usuarios.
Debido al abrumador superávit de contenido online y a los recorridos de cliente cada vez más enrevesados, las marcas modernas deben mejorar continuamente su forma de conectar con los clientes. Jose de Cabo, cofundador de Olapic, lo describió de la siguiente manera: «En la actualidad, hay cientos de puntos de contacto diferentes. Es posible defender una marca incluso antes de convertirte en su cliente, y eso es increíble».
Crear conexiones sólidas con los clientes produce un efecto dominó.
Olapic ayuda a las marcas a acceder, gestionar y analizar las imágenes y los vídeos de los clientes en todos los puntos de contacto. Aunque en el pasado la mayoría de las marcas externalizaban la creación de contenido a agencias, ahora es cada vez más habitual dejarlo en manos de la plantilla y los clientes. «Es necesario que jueguen un papel activo a la hora crear contenido, ya que normalmente son capaces de contar la historia de las marcas tan bien como ellas mismas», explicó Cabo. Los propios clientes comparten esta idea, ya que confían siete veces más en las publicaciones de otros usuarios en redes sociales que en la publicidad.
NH Hotel Group lanzó su estrategia de contenido generado por los usuarios en 2015, cuando el responsable de redes sociales, Juan Andrés Milleiro, vio la oportunidad de empezar a usar esos materiales en lugar de fotografías de stock. En aquel momento, la marca hotelera inició un proceso manual para solicitar los derechos de uso de las imágenes de los usuarios e incorporarlas a distintos canales. En las pruebas que llevó a cabo para comparar el nivel de interacción de esas imágenes y las fotografías de stock, descubrió que el contenido generado por los usuarios obtenía un mejor rendimiento que las imágenes de marca en todas las plataformas sociales.
Colaborar para llegar más lejos.
Con más de 400 hoteles en 30 países, 2,4 millones de seguidores en redes sociales y equipos de marketing por todo el mundo, Milleiro reconoció que, para innovar, NH Hotel Group debía ampliar su estrategia de contenido generado por los usuarios. Para ello, contó con la ayuda de Olapic, una colaboración que acabó siendo estrecha y fructífera. «Con Olapic, somos una pareja perfecta», dice Milleiro. «Todo empezó a ir bien y la colaboración nos ha aportado velocidad y agilidad».
Con la plataforma de contenido ganado de Olapic, NH Hotel Group pudo incorporar el material generado por los usuarios a sus marcas de forma más eficiente, identificar elementos visuales que fomentaban su creación y desarrollar una estrategia de vídeos breves. Como señaló Cabo, la relación ha sido beneficiosa para ambas partes: «Al final, lo que estamos haciendo es construir, colaborar y crear junto con nuestros clientes para desarrollar soluciones a medida que evolucionan y cambian sus necesidades de contenido».