Descubre qué fuentes necesitan tus clientes con estas 12 preguntas.

Para los equipos también puede ser tentador ponerse directamente a trabajar en la identidad de marca, pero los responsables de estrategia saben que hay otra forma de hacerlo mejor. Conocer los aspectos prácticos de una marca es clave. Saber qué ingredientes tienes en la cocina, estimar el número de comensales (el tipo de audiencia) y tener cierta noción de qué temas debe reflejar tu marca en general te servirá para encaminar a tu agencia hacia el flujo creativo. Cocinar a ojo a veces no sale bien.

Como agencia o equipo en plantilla, es importante que los equipos creativos, de diseño y de gestión de proyectos sepan bien cuáles son las necesidades del cliente (algo que es recomendable en general), aunque ni él mismo lo sepa. Las fuentes son una parte esencial de esas necesidades, y cada cliente tiene unas distintas.

Te presentamos 12 preguntas que puedes hacer a tus clientes en la primera fase de vuestra colaboración para que tengas una idea más concreta de su uso de fuentes. No solo serán de ayuda para que tu equipo de diseño sepa qué esperar a largo plazo, sino que también te ayudarán a ser más profesional. Vamos a ello.

Preguntas 1 y 2: la imagen de marca.

1. ¿Qué tipo de imagen está intentando proyectar tu marca?

2. ¿Qué estás intentando comunicar con tu marca?

Este tipo de preguntas generales están pensadas para identificar qué hace que una marca sea una marca. ¿Cómo se comunica? ¿Qué imagen quiere dar?

Es preciso mencionar que este proceso de conocer en profundidad la identidad de una marca puede hacerse por medio de distintas conversaciones y que no ocurre de la noche a la mañana. Se necesita tiempo para llegar a la esencia de una marca, pero al hacerlo es posible despertar al genio de la creatividad: ese es el motivo por el que nos dedicamos al sector de la identidad de marca.

Preguntas 3–7: cuestiones prácticas.

3. ¿Qué fuentes se están usando en tu sistema de marca?

4. ¿Cómo te aseguras de que tu biblioteca de fuentes está actualizada? ¿Tienes las licencias necesarias para todos los puntos de contacto (web, app, redes sociales y materiales impresos) en todos los países?

5. ¿Cómo vas a distribuir los archivos de fuentes adecuados y a asegurarte de que todos los proveedores y agencias los usan?

6. ¿Tu equipo de marketing interno tiene acceso a fuentes?

7. ¿Tu marca usa aplicaciones, sitios web adicionales, micrositios o promociones de temporada? En caso afirmativo, ¿cuántas visualizaciones recibe en esos canales?

Dar respuesta a algunas de estas cuestiones prácticas es una tarea complicada, pero merece la pena. Puede que necesites indagar mucho para saber exactamente cómo usan las fuentes los equipos internos de una marca, dónde se almacenan, quién tiene acceso a ellas y cuándo se actualizan. Sin embargo, estas preguntas son esenciales para conocer bien a la marca con la que estás trabajando y abordar mejor sus retos empresariales y creativos.

Pregunta 8: analíticas.

8. ¿Cuántas visualizaciones recibe tu sitio web? No solo las visualizaciones únicas, lo que nos importa aquí son las visualizaciones totales. Si tu marca usa aplicaciones, micrositios y otros medios, también es necesario tener en cuenta las visualizaciones que reciben.

Este tipo de preguntas sobre analíticas son importantes para ayudar a determinar cuál es la licencia adecuada para la marca con la que estás trabajando. Además, no hay que limitarse a las visualizaciones del sitio web, también hay que tener en cuenta las de las aplicaciones, los sitios web asociados, los micrositios y todos los medios digitales. Tener una idea de qué planes de futuro tiene la marca también puede ser útil.

Preguntas 9–11: atractivo internacional.

9. ¿En qué países trabajas?

10. ¿En cuántos países quieres usar tus fuentes?

11. ¿Con cuántas otras agencias trabajas en todo el mundo que deban conocer tus fuentes?

Este conjunto de preguntas es muy importante en lo que respecta a las licencias y a los idiomas. Encontrar el tipo de letra correcto que pueda complementar a una marca en otro país es importante para mantener una imagen coherente en todo el mundo. De lo contrario, las consecuencias pueden ser negativas. Además, saber si una marca tiene acceso a los conjuntos de caracteres completos de sus tipos de letras en los idiomas que necesita también es importante.

Pregunta 12: incorporación.

12. ¿Es fácil incorporar nuevo personal de diseño y ofrecerle las fuentes adecuadas?

Si ampliar la plantilla e incorporar a nuevo personal de diseño produce ineficiencias, significa que hay que cambiar algo. Ningún diseñador querría encontrarse elerror de falta de fuentes, ya que eso ralentiza el trabajo, tiene consecuencias en toda la agencia e influye a la hora de entregar el proyecto al cliente a tiempo.

La guinda del pastel.

Conocer las necesidades de fuentes que tiene un cliente es una tarea abrumadora, pero que merece la pena. Al final, es posible que las marcas no tengan ni idea de cómo se gestionan sus fuentes o que usen un sistema que pueda mejorarse o que deba explicarse mejor a los equipos. Invertir tiempo en este proceso no solo os ayuda a tu cliente y a ti a comprender mejor los objetivos del proyecto, también sirve para construir una relación de colaboración sólida y basada en la confianza y el diálogo.

Es una oportunidad de oro para las agencias. Ayudar a las marcas a ser coherentes y a comprender mejor cómo usan las fuentes puede contribuir a que se vuelvan más eficientes en el futuro. Para un cocinero, sería como tener una despensa bien organizada o un especiero con etiquetas, o saber quiénes vendrán a cenar a la hora de ponerse a cocinar y conseguir que todos los comensales se vayan satisfechos.

¡Que aproveche!